一、客户服务体系
我司一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。倡导并实行全员客服，构建了大客户服务体系，体系下直接管理2个部门（客户服务部和仁文会），大客户服务体系的核心执行部门是客户服务部，并通过客户服务部对其他部门的客户服务工作进行培训、监督和考评。

二、客户服务部
　　 客户服务部是公司实施全员客服的主控部门，是公司为客户提供售后服务的主要窗口；并负责对公司其他部门的客户服务工作进行培训、组织、协调、监督和考评。
①工作目标：
通过组织全员客服，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。
1、③部门职责：
>制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
>接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督，通过客 户关系管理，分析客户需求；
>建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系；
>负责公司下属非赢利性俱乐部组织仁文会的会员推广及组织举办会员活动、俱乐部的日常管理运营工作等；
>组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作，监督、考评全员客服工作；